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• Devoluções: 14 dias após a receção, conforme a política da loja. O produto deve estar em condições de venda (sem sinais de uso) e, de preferência, na embalagem original.
• Trocas: até 7 dias após a receção para troca de tamanho/cor (produto novo e sem sinais de uso).
• Processo: contacta-nos com o número da encomenda para obter uma autorização de devolução e instruções de envio.
• Reembolsos: processamos o reembolso após receção e verificação do produto. O valor será creditado no método de pagamento original em até 14 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Custos de envio da devolução: salvo indicação em contrário (ou produto com defeito), os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Se o produto apresentar defeito ou erro nosso, cobrimos os portes.

O que fazer se receberes um produto danificado

• Não uses o produto. Se o item estiver danificado, conserva-o na embalagem original e evita utilizá‑lo.
• Fotografa o problema: 1) foto do produto danificado; 2) foto da embalagem externa; 3) foto de quaisquer etiquetas/etiquetagem e do número de encomenda.
• Envia-nos as fotos e o número da encomenda através do formulário de contacto ou da página de apoio ao cliente (indica também se preferes troca ou reembolso).
• Tempo de resposta: respondemos em até 48 horas úteis com os próximos passos.
• Solução: se o dano for comprovado, oferecemos substituição gratuita ou reembolso completo (incluindo portes de devolução quando aplicável).
• Reembolso: processamos o reembolso após recepção e verificação do produto; o crédito é feito no método de pagamento original em até 14 dias úteis.

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